Carta para solicitar una explicación ante una decisión que se ha tomado

Estimado Director del Departamento de Fabricación:

Hemos recibido una comunicación en la que se nos indica que su departamento ha tomado la decisión de suspender la fabricación de nuestra referencia de catálogo 21521: silla plegable de aluminio blanco, modelo Malvarrosa.

Este es uno de los productos que más ventas generan en nuestra sección de sillas plegables para camping y playa, y no entendemos qué ha motivado tomar la decisión de dejar de producirlo.

Nuestro departamento no ha sido informado con la suficiente antelación para comunicar a los clientes que ese producto ya no estará disponible y proponerles modelos que lo puedan sustituir.

Nos gustaría recibir algún tipo de explicación para entender la decisión tomada que consideramos puede afectar notablemente a nuestra imagen de marca de cara a los clientes.

Asimismo querríamos saber si se trata de una suspensión temporal o es definitiva.

Esperando las explicaciones sobre dicha decisión reciba un cordial saludo.

Manuel Ángel Santañez Recrueso
Director del Departamento Comercial