disculparse por un error de la empresa

Estimado Cliente:

Lamentamos profundamente el inconveniente ocasionado por un error en el pedido online Nº 5124-7126-1621. Tras revisar detalladamente su caso hemos identificado que, efectivamente, el pedido no fue procesado y enviado correctamente, a pesar de que el cargo se realizó en su cuenta. Este fallo es inaceptable y nos disculpamos sinceramente por las molestias causadas.

Queremos asegurarle que estamos tomando todas las medidas necesarias para corregir este error de inmediato. Nuestro equipo ya ha iniciado el proceso de envío prioritario de su pedido, el cual debería llegar a su domicilio en el menor tiempo posible. Además, hemos implementado medidas adicionales para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro, incluyendo una revisión exhaustiva de nuestros procedimientos de procesamiento de pedidos.

Entendemos la frustración y el inconveniente que esto le ha causado, y como gesto de buena voluntad, le ofreceremos un descuento del 25% en su próxima compra en nuestra tienda online. Esperamos que este gesto pueda en parte compensar la insatisfacción generada por este incidente y demostrar nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.

Nos tomamos muy en serio la confianza que deposita en nosotros y lamentamos profundamente haber fallado en esta ocasión. Su experiencia con nuestra empresa es de suma importancia y siempre estamos dispuestos a mejorar nuestros servicios y garantizar que todos nuestros clientes reciban el trato que merecen.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras se soluciona este problema.

Reiterándole de nuevo nuestras más sinceras disculpas, reciba un cordidal saludo.

Pedro Pérez López
Responsable de Clientes

Estimado Proveedor:

Reconocemos el retraso en el pago correspondiente a la factura número 763-9182-2024 y queremos expresar nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que esto haya podido causar. Comprendemos la importancia de cumplir con los plazos acordados y lamentamos profundamente no haberlo hecho en esta ocasión.

La causa principal del retraso fue un problema inesperado en nuestro sistema de procesamiento de pagos. Un fallo técnico impidió que se ejecutaran las transferencias programadas, incluyendo el pago de su factura. Este incidente nos tomó por sorpresa y desafortunadamente afectó nuestras operaciones financieras de manera significativa.

Queremos asegurarle que hemos tomado medidas inmediatas para solucionar este problema. Nuestro equipo de IT ha realizado los cambios necesarios para evitar que este tipo de fallos vuelvan a ocurrir. Además, hemos revisado y reforzado nuestros procesos internos de gestión de pagos para garantizar una mayor fiabilidad y puntualidad en el futuro.

Entendemos que la confianza es fundamental en nuestra relación comercial y lamentamos cualquier impacto negativo que este retraso haya tenido en su empresa. Nos comprometemos a que esto no se repetirá y haremos todo lo posible para restablecer su confianza en nosotros. La puntualidad en nuestros pagos es una prioridad y trabajaremos diligentemente para cumplir con nuestros compromisos de manera consistente.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras le llega, ahora sí, el pago.

Reciba un cordial saludo.

Juan Sánchez Gónez
Jefe de Ventas

Estimado Sr. D. Manuel González:

Quiero expresarle mis más sinceras disculpas por la tardanza en responder su consulta del pasado día 24 de abril.

Desafortunadamente archivé por error el e-mail que contenía la consulta y no pude leer su contenido, y por tanto tampoco pude darle una respuesta.

Lamento mucho el error y espero que no haya tenido consecuencias graves para su negocio. A lo largo del día de hoy le enviaré la información que da respuesta a su consulta.

Sin otro particular y esperando que disculpe mi error, reciba un cordial saludo.

Martín García Pérez
Departamento de Contabilidad

Estimado Juan Manuel:

Como responsable del área de logística quiero ofrecerte mi disculpa por el retraso en el envío del pedido que solicitaste el pasado día 2 de noviembre.

Aunque no quiero que sirva como excusa, pero sí como información de lo sucedido, la demora fue debida a un fallo con nuestro sistema de gestión de pedidos, por culpa de dicho error muchos de los pedidos fueron marcados como tramitados sin estarlo. Pudimos resolver el error en menos de 24 horas pero el plazo de entrega no se pudo acortar y se acumuló una demora total del 48 horas sobre el periodo de entrega habitual.

Además de nuestras más sinceras disculpas queremos compensarte por las molestias causadas y tus próximos 5 envíos tendrán un descuento del 7,5% sobre el importe final del pedido.

Como ya sabes nuestro principal objetivo es ofrecer un servicio de calidad en todas sus fases y este error nos ha causado un gran malestar. Hemos puesto las medidas oportunas para que no se vuelva a repetir.

Reiterándote mis disculpas y esperando que sigas confiando en nosotros, recibe un cordial saludo.

Jaime Gómez Pérez
Director de Logística

Estimado Sr. Cliente:

Me pongo en contacto con Usted para pedirle disculpas por el malentendido que hubo el pasado día 5 cuando acudió a una de nuestras tiendas situada en la calle del Paseo.

En este caso en el primer párrafo pedimos perdón por el error cometido, ya que es lo importante y el motivo de la carta. Aprovechamos para indicar la fecha y algún dato que permita al destinatario situarse en el momento y lugar donde se produjo el problema por el cual nos disculpamos.

Lamentamos profundamente lo ocurrido y la falta de un trato adecuado por nuestra parte, ya que sin entrar en señalar a ningún miembro del personal, el error es de toda la compañía, y por este motivo como responsable máximo de Atención al Cliente le escribo para que acepte nuestras disculpas.

Vamos a imaginar que el motivo de la queja es que al cliente no se le atendió adecuadamente, posiblemente por algún empleado. En cualquier caso, el responsable es el que ha de asumir el error. En ningún caso, entramos a valorar si el cliente tiene motivos justificados porque entendemos que la queja es justificada.

Haremos todo lo que esté en nuestra mano para evitar que este error se vuelva a repetir y que nadie más se vea afectado.

Además de disculparnos haremos lo posible para que esta situación no vuelva a ocurrirle a otro cliente.

Entiendo su enfado, el cual está más que justificado, pero me encantaría poder mantener una conversación e intentar que recuperara la confianza en nuestra empresa. No nos gustaría perderlo como cliente.

Este párrafo puede ser bastante variable, en algunos casos se puede ofrecer una compensación, se puede intentar recuperar al cliente, etc.

Reiterándole una vez más mis disculpas y quedando a su disposición le envío un saludo.

Nos despedimos volviendo a reiterar la disculpa. Hay que saber que es normal que haya clientes insatisfechos de vez en cuando, pero si conseguimos que recuperen su confianza tendremos un cliente fidelizado.

Alberto Sánchez López
Responsable de Atención al Cliente

Estimado Sr. D. Juan López Gómez:

En fecha 3 de marzo recibimos su carta en la que nos indicaba que había un error en la factura RU-9812-2019 en la cual se había incluído productos no solicitados en el albarán.

Efectivamente, una vez revisada la factura y contrastada con el correspondiente albarán de pedido, hemos comprobado que existía un error.

Se han contabilizado 20 cajas de la referencia AJ-716 en lugar de las 15 solicitadas y enviadas.

En el menor tiempo posible procederemos a corregir dicha factura para subsanar el error y se la remitiremos lo antes posible.

Lamentamos el error que hemos tenido y le pedimos disculpas por las molestias causadas.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo

Enrique Rodríguez Pérez
Departamento de Contabilidad