Informar de garantía no válida

Estimado Sr. D. Juan Pérez Pérez:

En fecha 4 de mayo recibimos su solicitud de reparación, haciendo uso de la garantía, del modelo de BG-8172 de nuestra gama de productos de telefonía.

Una vez analizado el equipo que nos envió, hemos comprobado que el mal funcionamiento del producto no se debe a un problema de fabricación ni de desgaste por el uso, sino a un accidente derivado de su utilización, es decir, la avería no es imputable a nosotros.

Lamentablemente, la garantía de dos años no cubre el arreglo de los equipos cuando el problema está originado por el usuario como es este caso.

Así pues, procedemos a denegar la reparación gratuita que le otorga la garantía y en los próximos días le devolveremos el equipo suministrado junto con documentación técnica explicativa del rechazo a la reparación sin coste.

En cualquier caso, si usted lo desea, puede solicitar la reparación del producto haciendo uso de nuestro servicio técnico a un coste de 95 euros + IVA.

Sentimos no poder ayudarle, pero nuestras condiciones de garantia son muy estrictas para evitar abusos y no podemos reparar nada de forma gratuita si el causante del desperfecto ha sido el propio cliente.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.